Manajemen Hubungan Pelanggan

NAMA                        : Putri Anjeliana Permatasari

NBI                             : 1212000140

KELAS                       : Bussines Relationship (F)

DOSEN PENGAJAR : Angga Dutahatmaja, S.Kom., M.M.

Manajemen Hubungan Pelanggan

Manajemen hubungan pelanggan (CRM) menekankan penggunaan Teknologi Informasi (TI) untuk analisis yang ditargetkan, perencanaan dan peningkatan hubungan bisnis dengan pembeli / pelanggan individu (manajemen hubungan bisnis). CRM adalah konsep manajemen sekaligus konsep teknologi yang memanfaatkan sistem aplikasi untuk mendukung proses bisnis untuk manajemen hubungan bisnis. aspek-aspek berikut telah mengubah kondisi dasar, persyaratan, dan prospek keberhasilan manajemen hubungan bisnis secara mendasar sehingga euforia CRM yang diamati untuk sementara menjadi benar-benar dapat dipahami. Contoh perubahan atau potensi yang benar-benar baru yang mempromosikan perhatian yang lebih besar pada manajemen hubungan pelanggan (CRM) meliputi:

1. Digitalisasi dan hubungan silang dari pembuatan layanan, proses transaksi dan administrasi dengan diferensiasi ketersediaan data masing-masing. Ledakan pertumbuhan penggunaan media online di sepanjang rantai nilai serta antara individu relevan di sini.

2.  Meningkatkan ketersediaan cara-cara teknis yang lebih baik untuk menyimpan dan memproses data massal (meledak dalam kinerja) bersamaan dengan penurunan biaya yang terus menerus untuk penyimpanan, evaluasi dan transmisi data.

Hubungan pelanggan operatif (oCRM) mencakup semua layanan dukungan operasi yang diperlukan untuk melakukan proses bisnis yang terkait dengan manajemen hubungan bisnis perusahaan. Dalam sebagian besar konsep aplikasi CRM, apa yang disebut gudang data pelanggan mengambil alih fungsi teknis pusat penambangan, menggabungkan dan menyediakan data pada pelanggan individu yang diperoleh dari berbagai proses bisnis dan divisi perusahaan. pelanggan analitis (aCRM) menggunakan data yang dikumpulkan dalam oCRM dan mengevaluasinya terkait dengan masalah dan keputusan tertentu. Idealnya, ide dasar dari proses pembelajaran berkelanjutan dapat diwujudkan dengan bantuan dukungan teknis, Keputusan untuk melakukan tindakan khusus terkait pengelolaan hubungan bisnis. Ini dapat mencakup misalnya kampanye untuk mendapatkan pelanggan baru dengan kualitas tertentu, pengaktifan kembali "hubungan bisnis yang tidak aktif" atau reklamasi aktif pelanggan yang hilang.

Publikasi tentang manajemen hubungan pelanggan umumnya membagi topik menjadi CRM operatif, analitis, strategis, dan komunikatif. Dalam sebagian besar konsep aplikasi CRM, apa yang disebut gudang data pelanggan mengambil alih fungsi teknis pusat penambangan, menggabungkan dan menyediakan data pada pelanggan individu yang diperoleh dari berbagai proses bisnis dan divisi perusahaan. Gudang data adalah konsep di seluruh perusahaan. Ini adalah ruang penyimpanan pusat yang logis yang menyediakan basis data yang seragam dan konsisten untuk membantu spesialis dan manajer dari semua divisi dan level yang relevan dalam pengambilan keputusan. Koordinasi semua divisi perusahaan dengan data terkait pelanggan dan hubungan ke sistem aplikasi back office: Selain titik kontak pelanggan langsung, ada banyak proses perusahaan lainnya di mana data pelanggan individu yang mungkin relevan dengan manajemen hubungan bisnis adalah menghasilkan atau digunakan.

Beberapa contoh: akuntansi, dengan data tentang perilaku pembayaran individu dan referensi pembayaran; manajer, dengan kontak pribadi mereka ke karyawan pelanggan; dan/atau area logistik dan produksi, dengan informasi ketersediaan barang dan perencanaan produksi terkini. Selain pembuatan laporan standar untuk spesialis dan manajer dalam manajemen hubungan pelanggan yang disebutkan sebelumnya, aplikasi “KDD” atau “penambangan data” dan “OLAP” digunakan untuk aCRM untuk menghasilkan informasi yang relevan dengan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan dari stok data dari gudang data pelanggan. KDD singkatan dari “penemuan pengetahuan dalam database” dan menunjuk proses yang diperlukan untuk mendeteksi korelasi yang sebelumnya tidak diketahui dan berpotensi berguna dalam data dalam jumlah besar. Koordinasi dengan area lain untuk menciptakan kondisi organisasi dan teknis yang diperlukan untuk realisasi efisien hubungan bisnis individu (misalnya strategi modular atau prinsip penyesuaian massal).

 https://www.untag-sby.ac.id/ 

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

RISET PASAR, PENGEMBANGAN PRODUK DAN LAYANAN, PENENTUAN HARGA DAN STRATEGI HARGA, DISTRIBUSI DAN SALURAN PEMASARAN, PROMOSI DAN KAMPANYE PEMASARAN PADA PENJUALAN PRODUK BRAND IMPLORA DI TOKO BELIA COSMETIC

Gambar
 RISET PASAR, PENGEMBANGAN PRODUK DAN LAYANAN, PENENTUAN HARGA DAN STRATEGI HARGA,  DISTRIBUSI   DAN   SALURAN   PEMASARAN , PROMOSI DAN KAMPANYE PEMASARAN   PADA  PENJUALAN   PRODUK  BRAND  IMPLORA DI   TOKO BELIA COSMETIC NAMA : Putri Anjeliana Permatasari NIM     : 1212000140 KELAS : B  MATA KULIAH : PRAKTIKUM M.PEMASARAN  DOSEN PENGAJAR : DR. ENDAH BUDIARTI, M.Si. PRODI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA 202 3 Toko kosmetik merupakan salah satu jenis bisnis retail yang populer saat ini. Permintaan terhadap produk kecantikan yang berkualitas tinggi semakin meningkat, sehingga para pelanggan biasanya mencari toko kosmetik terpercaya yang mampu menyediakan berbagai jenis produk kecantikan dengan kualitas terbaik. Belia Cosmetic merupakan salah satu UMKM yang menjual produk- produk kosmetik lokal maupun impor dengan harga termurah. Belia Cosmetic menjual pro...
Baca selengkapnya

PEMASARAN INTERNASIONAL PRODUK MAKE OVER

Gambar
PEMASARAN INTERNASIONAL PRODUK MAKE OVER NAMA : Putri Anjeliana Permatasari NIM     : 1212000140 KELAS : B  MATA KULIAH : PRAKTIKUM M. PEMASARAN  DOSEN PENGAJAR : DR. ENDAH BUDIARTI, M.Si.   PRODI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA 202 3   Pemasaran adalah salah satu kegiatan pokok yang perlu dilakukan oleh perusahaan baik itu perusahaan barang atau jasa dalam upaya untuk mempertahankan kelangsungan hidup usahanya. Produk yang dipasarkan dibuat melalui suatu proses yang berkualitas yang memiliki keistimewaan yang mampu meningkatkan kepuasan konsumen atas penggunaan produk tersebut. Pelanggan sukarela untuk kembali menikmati apa yang ditawarkan oleh perusahaan dan menjadi pelanggan yang setia bagi perusahaan. Salah satu masalah pokok yang menjadi kendala dalam pemasaran adalah banyaknya pesaing di dalam pasar itu sendiri baik dari produk sejenis maupun dari produk lain. Persaingan yang semakin tajam dan peru...
Baca selengkapnya

Nilai Pelanggan dan Pemilihan Pelanggan

NAMA                          : Putri Anjeliana Permatasari NBI                               : 1212000140 KELAS                         : Bussines Relationship (F) DOSEN PENGAJAR : Angga Dutahatmaja, S.Kom., M.M. Nilai Pelanggan dan Pemilihan Pelanggan v   Dasar Evaluasi Pelanggan Pembentukan dan pemupukan hubungan bisnis membutuhkan sumber daya yang besar.   Keputusan pembelian dipengaruhi oleh perilaku pelanggan di mana investasi pemasok dilakukan. Pilihan dan pemilihan pelanggan yang "penting" tersebut merupakan bagian utama dari manajemen hubungan bisnis. Pengalaman praktis sering menegaskan bahwa pela...
Baca selengkapnya