Prinsip Dasar Manajemen Hubungan Bisnis

NAMA                        : Putri Anjeliana Permatasari

NBI                             : 1212000140

KELAS                       : Bussines Relationship (F)

DOSEN PENGAJAR : Angga Dutahatmaja, S.Kom., M.M.

 

Prinsip Dasar Manajemen Hubungan Bisnis

v    A. Hubungan Bisnis sebagai Tugas Pemasaran Kompetitif

Pemasaran memiliki definisi untuk mempromosikan manfaat pelanggan, yang berarti menghadirkan pelanggan dengan penawaran yang ia anggap lebih unggul daripada yang dari pesaing lain yang relevan. Pemasaran juga dapat dianggap sebagai skema perilaku pemasok, yang berarti untuk mempersenjatai perusahaan untuk bertahan hidup di antara persaingan. Dalam pengertian ini, pemasaran berarti mengambil tindakan untuk memastikan kelangsungan hidup di lingkungan kompetitif, sehingga dapat dikatakan kebijakan kompetitif individu. Ini termasuk semua proses yang terkait dengan perencanaan, koordinasi, dan pengendalian yang mendefinisikan untuk membantu pemasok mencapai tujuan kompetitifnya.

Setiap hubungan bisnis dimulai pada saat transaksi pertama: pembelian awal oleh pelanggan dan penjualan awal oleh pemasok. Setelah hubungan bisnis terjalin, itu mengarah pada sejumlah keputusan pembelian kembali masing-masing dari pihak pelanggan dan keputusan penjualan kembali untuk pemasok. Komitmen antara pemasok dan pelanggan dapat terjadi berdasarkan objek transaksi. Ini berarti bahwa pelanggan sangat yakin akan manfaat dari produk atau layanan yang dibeli (atau kurang lebih bergantung pada perolehannya) sehingga keputusan dibuat untuk membelinya lagi.

Pola perilaku yang diamati dapat disubsumsi di bawah konsep loyalitas merek (komitmen sepihak terhadap merek produk), loyalitas sistem (loyalitas sepihak terhadap arsitektur sistem, misalnya Profibus) atau loyalitas terhadap teknologi (komitmen sepihak terhadap teknologi, misalnya teknologi laser). Ketika perusahaan pembeli berorientasi sepihak, itu berarti bahwa perusahaan pelanggan setia karena alasan yang paling sesuai dengan rencananya sendiri, terlepas dari sikap atau perilaku perusahaan penjualan.

K  komitmen juga dapat berkembang dari afinitas ke atau antar orang, di mana harus ada lagi diferensiasi antara komitmen sepihak dan saling berpihak. Ini disebut sebagai loyalitas pribadi ketika terkait dengan individu penyedia dan / atau perusahaan pelanggan; Kedekatan timbal balik disebut sebagai hubungan pribadi. Istilah yang umum digunakan adalah "persahabatan bisnis."

      B. Internasionalisasi Hubungan Bisnis

Tantangan utama bagi manajemen hubungan bisnis adalah meningkatnya internasionalisasi hubungan tersebut. Paul Krugman, salah satu jurnalis bisnis paling berpengaruh di AS, menekankan potensi pembagian kerja internasional (Krugman 1999). Menurut Krugman, inti dari globalisasi bukanlah meningkatnya jumlah peserta yang harus berbagi kue ekonomi yang ada. Sebaliknya globalisasi dapat menghasilkan kemakmuran tambahan dengan pembagian kerja internasional yang lebih besar. Globalisasi dipahami dalam pengertian ini sebagai proses perluasan potensi pembagian kerja internasional, terutama dengan mengurangi biaya komunikasi dan transportasi dan dengan membongkar hambatan perdagangan.

Dengan menggabungkan kapasitas produksi dalam rangka spesialisasi dan pembagian kerja, manfaat biaya tambahan dan potensi kemakmuran dapat direalisasikan. Pembagian kerja internasional dan perdagangan internasional segera menghadirkan dua masalah: Produsen dapat berkonsentrasi pada rangkaian produk yang terbatas dan skala ekonomi yang lebih baik. Selain kemakmuran yang dipromosikan oleh kerja sama internasional, persaingan internasional yang intensif merupakan sumber kemakmuran yang berkembang bagi konsumen.

Proses globalisasi menyebabkan jumlah pemasok dan pembeli meningkat. Karena di banyak pasar semakin banyak pemasok yang bersaing untuk mendapatkan komoditas langka yang tidak semua pemasok dapat miliki (daya beli konsumen), persaingan cenderung menjadi sengit. Penyebab potensi pengurangan biaya produksi karena kerja sama internasional telah menjadi sangat dikenal, terutama melalui karya Adam Smith dan David Ricardo (So ̈llner 2008). Bahkan setelah banyak modifikasi dan kemajuan pekerjaan mereka, manfaat tambahan dari kerja sama dapat dikaitkan terutama dengan dua aspek utama yaitu sebagai berikut:

1.     Para pihak memiliki item biaya yang berbeda (absolut dan komparatif), membuat spesialisasi dan pertukaran komoditas bermanfaat.

2.     Para pihak memiliki sumber daya dan kemampuan yang sangat berbeda. Hal ini memungkinkan untuk meningkatkan variasi dan kualitas solusi yang ditawarkan, yang berarti produk dan layanan (Krugman 1999). Ini kadang-kadang memiliki konsekuensi yang luas untuk (penataan ulang) rantai nilai tambah masing-masing (Kleinaltenkamp 2007).

Biaya transaksi yang umumnya meningkat dapat dikaitkan terutama dengan meningkatnya kompleksitas transaksi internasional. Beberapa contoh yang menggambarkan meningkatnya kebutuhan akan koordinasi sehubungan dengan hubungan bisnis internasional yang bertentangan dengan hubungan kerja sama domestik adalah perbedaan budaya, kondisi hukum yang berbeda, biaya komunikasi yang lebih tinggi, perbatasan nasional dan wilayah ekonomi yang terisolasi.

v  C. Tanggung Jawab dalam Hubungan Bisnis

Globalisasi dan internasionalisasi rantai nilai tambah banyak perusahaan telah menciptakan peluang baru bagi perusahaan dan konsumen. Pada saat yang sama, diskusi tentang perilaku perusahaan yang sesuai secara moral telah diangkat lagi. Strategi kompetitif ditujukan untuk menunjukkan perilaku moral karena mitra transaksi lebih memilih mitra bisnis dengan integritas moral atau berpotensi tertarik pada mitra tersebut.

Konsep seperti Corporate Social Responsibility (CSR juga dapat dianggap sebagai strategi kompetitif. CSR berarti bahwa perusahaan berperilaku dengan cara yang etis dan, sebagai "warga negara yang baik," menerima tanggung jawab untuk masyarakat yang melampaui tanggung jawab kegiatan perusahaan mereka.

https://www.untag-sby.ac.id/